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콘텐츠이용료정책 · 먼저 요구의 근거와 산정 내역을 서면으로 받으세요.
먼저 요구의 근거와 산정 내역을 서면으로 받으세요.
추가 결제 전, 약속부터 확인하세요
콘텐츠이용료정책
추가 결제나 환급을 요구받으면 서두르지 말고, 결제 내역과 약속 내용을 보존한 뒤 통신사·결제대행사 등 공식 창구에 사실을 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제를 멈추세요
요구의 사실관계와 처리 절차가 확인될 때까지 추가 결제, 송금, 상품권 구매를 보류하세요.
결제 경로를 공식 채널에서 확인하세요
통신사 청구서나 결제 내역에 표시된 사업자를 확인하고, 직접 찾은 공식 앱·웹사이트·고객센터를 통해 거래와 취소·환급 절차를 문의하세요.
환급 약속을 검증하세요
누가 어떤 근거로 환급을 처리하는지, 필요한 비용이 있는지, 처리 일정과 조건이 무엇인지 서면으로 요청한 뒤 해당 결제사에도 별도로 확인하세요.
계정과 결제 수단을 점검하세요
의심스러운 링크에 정보를 입력했다면 공식 앱이나 웹사이트에 직접 접속해 비밀번호를 바꾸고, 저장된 결제 수단과 최근 거래를 확인하세요. 필요하면 카드사나 금융회사 공식 채널에 즉시 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급해 준다며 수수료를 먼저 내라고 합니다. 결제해도 될까요?
바로 결제하지 말고 요구 근거와 절차를 서면으로 받으세요. 결제 내역에 표시된 사업자의 공식 채널에서 해당 비용과 환급 절차가 실제로 있는지 확인하세요.
이미 추가 결제를 했다면 어떻게 해야 하나요?
추가 결제를 중단하고 거래 기록과 대화 내용을 보존하세요. 결제 수단에 따라 카드사·통신사·금융회사 공식 채널에 신속히 문의해 가능한 조치와 분쟁 접수 절차를 확인하세요.
상대가 환급을 약속했는데 기록이 부족합니다. 무엇을 할 수 있나요?
남아 있는 문자, 이메일, 거래 내역, 통화 일시를 원본 그대로 보존하고, 상대에게 조건과 처리 주체를 서면으로 요청하세요. 공식 결제 사업자에도 사실을 확인하세요. 구체적인 구제 결과는 사례와 확인 자료에 따라 다를 수 있습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제일시, 금액, 결제처가 보이는 원본 거래 내역과 청구서
- 추가 결제 및 환급을 요구한 문자·메신저 대화의 전체 화면과 원본 파일
- 환급 조건, 수수료, 처리 일정이 적힌 안내문·계약·전자우편
- 상대방 계정명, 연락처, 안내 링크와 실제 접속 주소
- 상담·문의 접수번호, 답변 내용, 통화 일시와 메모
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전 선결제를 요구함
수수료·보증금·인증 비용을 먼저 내야 돌려준다는 말은 실제 절차인지 결제사에 직접 확인하세요.
환급을 확정적으로 보장함
일정이나 결과를 단정하는 약속만으로 환급 가능성이 확인되는 것은 아닙니다. 조건과 처리 주체를 문서로 요청하세요.
추가 결제를 재촉함
지금 결제해야 기존 금액을 회수한다거나 기회를 놓친다고 압박하면, 추가 결제를 보류하고 독립적으로 확인하세요.
공식 확인을 막거나 정보 제공을 요구함
결제사에 문의하지 말라고 하거나 비밀번호·인증번호·원격 접속을 요구하면 응하지 말고 공식 채널로 확인하세요.